众所周知,亚马逊是个尊重知识产权的平台,对于卖家的侵权行为是零容忍的。在亚马逊运营中,侵权问题是导致Listing下架甚至店铺挂掉的最频繁原因。很多卖家在账号被封之后,都是干着急,因为对侵权原因及申诉流程都一概不知,更不知道用什么方法能让申述成功的几率提高。下面跟着荣创出海一起了解,造成亚马逊侵权原因、如何申述及相关注意事项吧。

一、容易导致侵权的场景

选品期间

⑴ 没查到商品就以为不侵权

⑵ 只查了商标,忽略了版权和专利

⑶ 大牌的服装改改就拿来卖

⑷ 造型独特的产品直接拿来卖

备货阶段

⑴ 购买的产品或包装上印有别人的logo

⑵ 购买的产品或包装属于别人的专利设计

上架阶段

⑴ 未获授权直接共用了别人品牌的Listing

⑵ Listing标题里不小心写了别人的品牌名

⑶ Listing图片中包含了别人的品牌图标/文字

⑷ Listing的视频里使用了有版权的音乐

二、侵权后果

权利人向平台投诉,轻则下架Listing,重则直接关店,冻结资金。其实不管是轻还是重,一旦被诉侵权,就会导致大量库存被积压,眼睁睁的看着货物堆在仓库,损失惨重。此外,店铺也有可能会留有侵权记录,影响权重,一不小心就让多年的苦心经营打水漂。

三、侵权类型

1、专利侵权

专利是针对发明的一种法律保护形式。已公布的专利可授予其所有者,禁止他人在固定年限内制造、使用、提供销售、销售或将发明进口到其他国家的权利,专利有三种主要类型:外观设计专利、实用新型专利、发明专利。

⑴外观设计专利权:对产品的色彩、形状、图案或者其图案的结合,所做出的富有美感并适于工业应用的新设计。

⑵实用新型专利权:指对产品的形状、构造或者其结合所提出的,实用新技术方案,有时会被人们又称小发明或小专利,比较具有实用性。

⑶发明专利权:对产品、方法或其改进所提出的新技术方案而享有的专有权利,一般简称为发明专利。某个产品拥有发明专利权,未经允许不可以擅自生产销售,也就是指仿品。

为了避免专利侵权,卖家在选品和发布产品过程中,一定要尽量通过多个渠道了解产品的相关信息,向供应商咨询,向有经验的同行卖家请教,都是甄别是否专利侵权的有效途径。

2、版权侵权

版权是对计算机程序、文学著作、音乐作品、照片、游戏,电影等的复制权利的合法所有权。除非转让给另一方,版权通常被认为是属于作者的。

亚马逊的copyright侵权一般涉及到一些经典形象的版权侵权(这些一般是机器人检测),和盗用他人的图片。copyright侵权遇到的最多的就是各类动漫的大片的形象。最近就有全球知名品牌GODZILLA(哥斯拉)起诉侵权,4000+产品直面下架风险!

3、图片侵权

图片侵权一般发生在第三方卖家之间,看到别人店铺的产品图片拍的好看就拿来用,作为原图拍摄的卖家可以用原图来直接投诉。

4、商标侵权

未得到产品品牌官方的正规授权,擅自使用对方已注册商标的Listing,或者发布产品时把别人的商标写在自己的Listing标题、产品描述和关键词等详情信息中,都属于侵权行为。

四、收到侵权警告后怎么处理?

1查找侵权真正原因

一般来说,亚马逊只会告知我们是版权侵权,并不会具体告知是因为什么造成了版权侵权。

是图片?listing?还是产品本身图案?这需要自己去筛查确定。下图是避免侵权自检清单,大家可按照清单进行自检自查。

亚马逊卖家被诉侵权?带你正确避坑!

 如果真的侵权了,赶紧下架所有侵权产品,并联系投诉人,以得投诉人的原谅并撤诉,同时回复亚马逊邮件说明情况。联系后,对方若不予以回应,那就多联系几次, 每天联系一次,并保留联系邮件证据,表明我们是积极主动并十分诚恳地处理此案件的态度。

如果没有侵权,那么就需要准备材料找亚马逊进行申诉,只要材料齐全,被侵权误伤的可能性还是非常小的。

申诉的材料主要有:供应链证明材料, 包括采购发票、供应商联系方式等。(发票的一些细节也要注意—发票的日期要在180天之内,发票上要包括卖家的姓名和地址等信息)

2申诉信框架:

开场白尊重对方,一开口就得到对方的好感,为你以下的申诉内容获得审核者心理认同的机会。

侵权事件经过和理由找到账户被封的直接原因,并对原因进行分析,虚心承认自己的错误与不足。

提交资料说明说明附件提交资料是什么,简要解释一下。附件文件需要注意对应英文命名,让审核人一眼能认出这是细节。

改进计划卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,要让亚马逊觉得你是真诚在解决这件事情,遵守平台政策。比如因为使用了旧包装商标导致误解,另一方面从公司内部管理上改进,包括质检流程优化,团队学习计划等等符合你们公司实际的,卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。

致谢最后部分要真诚编写。

五、申诉的途径

1、卖家可登录卖家后台,点击绩效—绩效通知,找到亚马逊通知账户被封的那封邮件,点击“上诉决定”申诉按钮,将准备好的申诉内容编辑进去,填写好再提交邮件。

2、如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱(seller-performance@amazon.com)进行申诉。

提交申诉之后,要关注Email回复和后台通知卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。

六、如何规避侵权谨慎选品,对产品进行筛查

1、确认好货源商家产品是否有自己的品牌或者专利,保证供货渠道的正规合法;

2、充分了解供货方资质,并向供货方咨询是否有权生产并销售该产品,保证货源合法正规。此外,在交易时要符合规范的手续,并妥善保管交易凭证;

3、沟通清楚货源细节,产品是自主研发,还是他人基础改良、刻意模仿。自己是否独家的销售商,如果产品来源是一样,产品都是一样的,就不存在谁侵权谁的问题了。如果是独家,产品又是原创,可考虑和厂家一起申请专利保护;

4、如果需要授权,要在上架之前完成商标授权和品牌备案;

5、商品上架前要仔细检查各大网站、品牌是否有对应相似的产品和图片;

6、确保标题、图片上不能出现品牌logo或者主题色;

7、不要100%复制竞争对手的商品标题、关键词,五点描述等,因为有的可能已经注册了商标。

七、如何防止别人侵权自己商品?

1、未注册商标的商品建议尽早注册并使用自有商标;

2、潜力商品建议尽早申请版权/专利

现在市场竞争激烈,千防万防不如自己掌握主动权。想要远离侵权风险,最好的办法还是注册商标、申请专利、登记版权,做好知识产权布局,销售自有品牌才最稳妥!

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