第一部分 亚马逊卖家遇到差评怎么办?

一般的在亚马逊平台上,遇到差评有两种情况,一种卖家的差评,觉得商品不好,服务不好,质量不好,另一种是同行攻击、恶意竞争。面对第一种情况,根据亚马逊的政策,只有买家可以删除前台的review,在这种情况下,卖家可能会先尝试联系买家进行删除。这种是最有效率的,但这种风险也是最高的,这位留差评的买家购置产品后不称心,留了一星评论。卖家发送邮件表明店铺愿意退款,希望买家能删除差评。买家也同意了。

但买家收到钱之后,变本加厉请求卖家多退几百美金,并要挟卖家假如不同意将继续购置店铺产品,继续留差评,还要向亚马逊写告发信。面对这种情况,这位卖家本想要向亚马逊告发买家的歹意敲诈行为,但是细想本人自身是经过站内信发了让买家删除评论的内容,惧怕告发之后账号也会因而遭到影响。

首先,我们收到了差评,我们卖家应该立即开case,将该欺诈内容邮件与拍下的订单ID号发给亚马逊客服,期间保证证据信息足够完整,以供亚马逊对这类问题进行备案,耐心等待一段时间等待平台处理;如果平台没有行动,卖家再通过多个买家账号点击该差评的Report Abuse、多点击一些5星的helpful、增加好评等方法来将损失降到最低。如果你收到的差评内容很短但涉及到一些安全敏感词,如“Safe”,“fire”,“dangerous”,“explosion”等而被亚马逊下架listing。那你可能遇到了第二种情况-----恶意竞争。因为单纯的差评很难威胁到产品下架这个程度,但是一旦牵扯了安全问题,就会触发亚马逊平台算法的机制导致产品下架审核。

还有对于职业差评账号特征职业差评账号大多不会是真实的买家账号,因此为了尽量避免被亚马逊降权或者封号,通常会比较谨慎地上评,大部分账号Review极少。同时大家可以看一下账号的创建日期,如果建的时间不长还专门留差评,这时可以截图做控诉依据。

不过真实买家也有很多不喜欢留评论的,为了避免误伤,建议大家结合后续几个特征判断。

如果该差评账号是对家的自养号,大概率这个账号会给对家店铺留下多个好评,再结合上一条特征,基本上就能确定这是一个卖家自养号专门用来测评给对手上差评的。

另一个比较明显的特征是留评间隔。比如留了一个评论之后,隔了很久很久后才又留了一个评,极有可能是这个买家账号存在异常行为被封,而最近被解封了重又拿来用。有很多号商专门收这种封禁号,等解封了之后再当做活跃卖家号卖掉。此外还可以从上评时间来判断。一般客户购买了收到货需要三四天,留评一般是使用后几天,那么很多留差评的可能等不了那么久,买完就会上。这时候把订单下单时间、留评时间等证据截图,一并给亚马逊发送投诉邮件。

所以遇到事情不要惊慌,相信自己是合规运营用心做产品的,保留证据,向亚马逊官方申述就好了。

第二部分 如何通过邮件提高好评满意度

一般的,我们对于店铺的好评是很看重的,因为可以提高我们的店铺权重,提高我们的排名,那么在消费者下单的时候,我们应该怎么做呢?在用户下单购买后立即发送;以促销优惠的活动邮件为例

邮件主题:说明要来送消费者折扣券的;邮件内容要感谢消费者购买,赠送优惠券,呼吁消费者再次下单,内容如下:

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第二封邮件:在前一封邮件发出后1-2天内发送

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对于我们卖家要试着找出有用而且有趣的信息分享给受众。对于独立站的跨境者来说,吸引受众  “创建一个账号,自然会有粉丝来”这一观点,在社交媒体上可能不大受用。那么如果获取粉丝呢?简单来说,这取决于社交平台。以Facebook为例,该平台可以借助它们的广告页面,快速并轻松地通过卖家促销页面,让卖家的粉丝增加。

2、让社交媒体接触面变广的一些战术:与网红合作推广内容;联系当红博主,开启客座博客;分享对消费者真正有用的优质内容;在着陆页中包含社交媒体分享按钮,让消费者能轻松分享内容;在个人社交媒体网络中,分享页面,都是很好的策略。

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