通常来说,亚马逊产品小卡片亚马逊卖家在其包裹中包含的一种印刷营销材料,它会提供联系信息、感谢信息、社交链接或评论请求。即使在发货后,产品小卡片也是亚马逊卖家与客户产生互动的绝佳方式。

但从去年开始,因亚马逊产品包装中放置小卡片大量卖家被封号的新闻到目前还是让行业里所有卖家记忆犹新,那亚马逊是不允许卖家使用小卡片了吗?还是允许使用小卡片但有特殊要求?本文将对此作出详细的探讨解析。

怕被封号?详解2022年使用亚马逊产品小卡片的正确姿势

一、亚马逊产品小卡片有什么好处?

在订单包裹中放置亚马逊产品小卡片也并非一件非常容易的事,你需要创建设计内容排版并打印它们,这将花费你的时间和金钱。然而,努力是值得的,在你的亚马逊包裹中添加产品小卡片具有以下好处:

1.    提高品牌声誉-当客户对他们的购买和随之而来的小信息感到满意时,它可以提高他们对品牌声誉的认知。

2.    提高品牌知名度-你还可以通过添加有关品牌的详细信息来提高品牌知名度。

3.    培养客户忠诚度——产品小卡片是一种提供客户服务并同时加强与客户关系的方式,从长远来看,这可以提高客户忠诚度。

4.    推广其他产品- 你的产品小卡片还可以用来重申你的产品的价值或从你的亚马逊店面推广其他客户可能不知道的其它产品。

5.    征求评论和评论——亚马逊产品小卡片是请求评论和评论的直接方式。但是,请谨慎使用你的措辞。以下部分将概述亚马逊的小卡片政策以及你需要了解的关于征求评论和评论的信息。

二、亚马逊的产品小卡片政策是什么?

怕被封号?详解2022年使用亚马逊产品小卡片的正确姿势

亚马逊的政策对你可以做什么以及如何做有严格的限制。虽然上面列出的好处很明确,但违反亚马逊关于产品小卡片政策带来的灾难是毁灭性的,以下是亚马逊的产品小卡片政策要求:

1、你不能指示人们因留下负面评论而与你联系

如果可能的话,亚马逊会寻求诚实的评论。如果客户服务体验很差,客户评论应该反映这一点。 要求客户在有任何问题时与你联系似乎无害,但它会影响正确的的产品评论,会导致客户可能在标准流程之外获得退款或其他奖励。

2、你不能使用操纵情感来请求评论

要求具体的产品评论很明显是不可以的,另外,亚马逊也不允许使用操纵情感请求任何评论。例如,你可以描述一些关于你如何成为家喻户晓的品牌的故事,但你仍然不可以通过描述一些情感性的内容来引导客户进行评论。

3、你不能为评论提供奖励

亚马逊明确表示,你不能为评论提供任何程度的奖励。这些奖励措施包括:

1.    另一个免费产品

2.    他们的下一个订单免费

3.    折扣

4.    礼品卡

5.    现金

4、你不能建议从亚马逊转移业务

你可能很想通过你的亚马逊产品小卡片将客户的业务带到另一个电子商务平台。然而,亚马逊认为这是一个很大的禁忌。这种违规行为会导致你的帐户被暂停。将他们引导到任何其他平台都违反了亚马逊的产品小卡片政策。

5、不要说你的竞争对手的坏话

不要使用你的产品小卡片内容来传达有关你的竞争的不良信息。 你的竞争对手也在亚马逊上销售,亚马逊希望确保你仅靠自己的优势赚钱。说竞争的坏话被认为是操纵性语言。亚马逊的行为准则详细说明了你作为卖家可以做和不能做的所有事情。因此,在考虑任何产品小卡片内容之前,请务必先熟悉它们。

6、不要索取联系信息

亚马逊禁止你在他们的平台上“过度沟通”。这意味着没有骚扰性的评论电子邮件,如果他们没有关注你的品牌也没有电子邮件通知客户新产品。你可能认为你可以请求联系信息来解决此问题,但这是错误的。亚马逊认为发送另一封邮件以切断亚马逊的沟通是糟糕的客户服务。

7、你不能要求正面评价

虽然你可以请求评论,但你不能要求这些评论是正面的,亚马逊要求卖家必须遵守客户本身的意愿留下公正的评论。

怕被封号?详解2022年使用亚马逊产品小卡片的正确姿势

 三、我应该如何要求对我的亚马逊产品小卡片进行评论?

其实,亚马逊是允许产品小卡片的。然而,最大的错误是忘记将内容限制为仅要求评论,并且卖家经常误认为是产品小卡片使用过多的缘故。查看这些提示,以确保你不会在这些产品小卡片上犯同样的错误。

提示一:不要在优惠券中包含评论请求

许多卖家认为他们可以将评论请求和优惠券放在同一张折页卡片的不同页面上。他们可能认为他们的折扣代码与评论请求不同。然而,亚马逊不太可能认同这种观点。当你将两者包含在同一个框中时,亚马逊通常会假设一个用于另一个。客户也可能会看到相同的情况,从而产生一个问题,客户认为你正在激励评论。 为避免这种情况,请务必将评论请求和优惠券放在单独的卡片上。

提示二:请务必在说明中包含评论请求

收到负面评论有时来自客户不理解产品,不知道如何使用产品会导致糟糕的体验。产品小卡片为你提供了说明的机会。你应该像为小学生编写这些说明一样。客户对你的产品提出的问题越少,评论情况就会越好。包括带有评论的说明请求也符合亚马逊的小卡片规定。随着对如何使用产品的理解以及关于如何留下评论的进一步说明,亚马逊和客户都不会认为你咄咄逼人。

技巧三:避免使用“If”语句

“if”语句通常违反亚马逊的小卡片政策。例如,“如果你喜欢我们的产品,我们将不胜感激!”这种措辞不鼓励负面评论,通过操纵性语言导致更积极的评论是不被允许的。 相反,将其替换为“我们希望你喜欢我们的产品。请分享你的经验,让我们知道你的想法。” 是一个聪明且有效的方式。

提示四:将评论请求以步骤的方式向顾客呈现

小卡片的内容可以是一个留下评价的步骤说明,例如:

1.    转到你的亚马逊账户的“订单”页面

2.    点击“写评论”按钮

3.    给我们你的诚实评论

提供撰写评论的说明以及使用你的产品的说明是可以的。一定要避免鼓励正面评价的陈述。一切都必须小心,因此使用“诚实评论”这个词对符合亚马逊的政策来说是非常适用的。

四、亚马逊产品小卡片使用最佳建议

聚焦核心目的

选择合适的产品小卡片的第一步需要关注的是,你的目的是什么?

1.    你想要更多关于产品的评论吗?

2.    你是否正在推荐更多的产品?

3.    你是否正在尝试解决产品使用问题?

无论你的客户在使用你的产品时遇到什么问题,你都可以使用产品小卡片来解决这些问题。例如,如果你在产品listing中的Q&A中有经常出现的问题,即可以在小卡片中解答该问题以提升客户使用体验。

创造一些有创意和引人入胜的东西

带有说明的产品小卡片很棒,但是创建有创意和引人入胜的内容要求你不要将这些小卡片限制在说明中,例如可以进行社交媒体内容的展现。但是直接说“请关注我们的社交媒体账号”就太硬了。相反,考虑另一种更具吸引力的方式来请求社交媒体关注,确保它与你的品牌呈现相一致,因此需要考虑你的客户想听到什么以及怎么结合品牌呈现。

列出服务保证和保修信息

确认你产品的价值的一个好方法是预先列出服务保证和保修信息。此信息是对你的服务和产品质量的有力肯定。它还提醒人们你了解该产品可能不适合他们。提醒一下,此保修信息不能关联其它任何内容,更不能列出以正面评论以延长保修期等信息。此外,亦不要过度承诺任何你满足不了的服务,否则此举会适得其反。

附送礼物(但不以激励他们正面评价)

额外的更换件等礼物是非常棒的,用独特方式搭配附赠礼品与小卡片同时呈现给客户,让你的客户惊喜。 还可以发送贴纸、挂绳或纽扣等品牌物品。但是,不要表示用这些礼物换取客户的任何行为,如果你赠送礼物,请务必表明它不关联任何东西。

包括二维码

二维码是产品小卡片的必备品。二维码允许人们直接链接到你想要呈现给消费者在的任何信息。但也请记住,基本行为准则仍然适用于包括二维码。这意味着没有激励性评论,没有URL,没有鼓励人们从亚马逊以外的渠道购买,也没有咄咄逼人的销售策略。但可以提供评论页面、优惠券代码或社交媒体页面的链接。

五、我可以在我的亚马逊产品小卡片上放什么?

关于亚马逊的规则存在一些猜测,因为它们适用于亚马逊FBA卖家与非FBA卖家的配送。那些自行处理他们订单包裹发送的卖家可能认为关于小卡片的规定不适用于他们。

但是,由于这些产品小卡片规则来自亚马逊的行为准则,因此规则适用于所有卖家。虽然自配送隐藏这些信息看起来更容易,但试图绕过亚马逊的规则仍然是非常冒险的,一旦被查到或被客户向亚马逊投诉,毁灭性的结果也将不可避免。

六、我应该避免在我的亚马逊产品小卡片上放什么?

除了明显的政策违规外,你还应避免将许多东西放在你的小卡片上,例如:

复杂的信息

最有效的产品小卡片有一个简单的设计以请求任何东西,从使用优惠券代码到请求卖家评论。然而,一些公司喜欢包含复杂的行话或复杂冗长的信息。大多数客户把这些都扔掉了,因为他们不想阅读一套荒谬的说明或公司行话。

昂贵的卡片

在亚马逊上销售优质产品的人认为,这是展示他们成功的机会。然而,用精美的纸张和精美的名片提醒人们你的成功是无意义的,花哨的纸张不会帮助你产生预期的效果,最好专注于客户的需求,让他们可以真正对卡片上的信息印象深刻。

延长保修

甚至在亚马逊上的一些大卖中,很常见的卡片信息是延长保修以换取评论。如前所述,亚马逊会认定这违反了其政策。认为延长保修不是激励措施是错误的。如果你有产品保修,则无论你收到什么评论,都必须包含它。

你的联系信息

亚马逊的政策阻止你鼓励人们直接与你联系,因为亚马逊会代表你处理问题。即使不考虑政策问题,包含了个人联系信息也会导致很多恶意问题,例如恶作剧电话到要求额外奖励否则给你一星评价。

紧急声明

亚马逊通常不鼓励你对客户施加压力。虽然这是在许多情况下说服客户的好方法,但它也会导致客户不好的体验。亚马逊政策规定了各种要求,这些要求归结为卓越的客户体验。与其说“立即购买,否则你可能会错过”,亚马逊希望你专注于产品的质量。虽然没有什么确切地反对带有紧迫感信息的产品小卡片,但老实说,亚马逊可以根据自己的判断以评估小卡片上个的信息是否恰当。

 

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