众多周知,一个账号从注册开通到成长再到稳定,就好比“养孩子”般,因为Amazon平台是一个倡导诚信经营的网站,任何一个小的操作不当都有可能导致账号夭折。因此尊重平台规则、注重销售产品品质以及处理好售后方为买家的长久生存之道!

然而,亚马逊封号潮虽已过去大半年,被命中的卖家仍卡在这一事件里,其被封的亚马逊卖家账号还有机会申诉回来吗?对此,艾杰美科技分析,封号的原因不同,导致亚马逊申诉成功的概率不同,具体来说:

亚马逊卖家:账号被封后能不能申诉找回?

一、因违规行为造成的封号

不可置否的是,在亚马逊上开店当然要遵守亚马逊平台的规定,但很多跨境电商卖家们在实际操作中,经常会出现一些违规行为,如刷订单、刷好评或最近亚马逊严格调查的僵尸Listing合并行为。这些都是亚马逊明令禁止的违规行为。

艾杰美科技指出,截至目前,仅有极少数通过申诉,卖家得以拿回资金,生还率仅有千分之一。即使个别账号能恢复周期也会比以往长很多。当然,投诉电子邮件仍然可以使用,但跨境电商卖家们在编写申诉邮件时需要注意,不要完全使用互联网上的申诉模板。这些邮件申诉模板仅供参考,但不要完全抄袭使用。

二、因侵权造成的封号

侵权包括外观、商标、专利、关键词侵权等。众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格。因此亚马逊卖家在做国外市场时,除了保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在这里,艾杰美集团要特别提醒各位跨境电商卖家们,如若店铺发生侵权问题,最好不要等到被封店后再处理。另外,在收到亚马逊侵权邮件提醒时,卖家们应及时处理:

1)第一时间下架修改侵权产品。

2)及时联系品牌所有者协商,让其撤销投诉。

3)认真写好处理计划等。

*艾杰美集团小贴士:切记在账户被封之前就做好这些工作,以防自己的账户被封。

亚马逊卖家:账号被封后能不能申诉找回?

三、因账号关联问题造成的封号

“关联”是指亚马逊通过各种技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素如账户信息、产品信息、商标关联、硬科条件、软件条件等,判定多个店铺账号属于同一个卖家。

为更好地保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。因此,如果商家们被账号关联封号,通过亚马逊申诉试图找回账户的概率是很低的。当然,如果确实不存在多账号多店铺操作,如实申诉时可有机会找回。

*艾杰美集团小贴士:中国老话说小心驶得万年船。拥有多个账号的卖家在运营中,要尽可能的为每个账号提供一套独立的不与其他账号有交集的资料及设备、操作路径和运营方法。

与此同时,艾杰美科技也要提醒各位卖家,合规运营才是根本,不触及红线,麻烦就不会找上门来。但由于整治工作量巨大,有可能会出现“误杀”的情况,各位卖家也要及时申诉。

亚马逊卖家:账号被封后能不能申诉找回?

四、因店铺绩效不达标造成的封号

一般而言,亚马逊在卖家的后台是可以看到店铺绩效指标这一内容的。指标包括订单缺陷率、订单取消率、退货率、追踪延迟、延迟发货等等,如果店铺绩效没有达到亚马逊规定的最低标准,且持续比较长时间,亚马逊将被暂停店铺销售资格。

亚马逊之所以选择封号处理,是促使卖家去改善绩效指标,做好店铺的运营工作,保证为消费者提供良好的购物体验。因此,对于店铺绩效不达标导致的封号,卖家通过亚马逊申诉找回账户的概率是相对较高的。但收到封号通知以后,卖家必须制定2-3个改善该现象的步骤或措施。在回复亚马逊邮件时,艾杰美科技建议卖家要注意真诚地道歉,明确绩效不达标的原因以及后续行动计划、未来计划等等,用语言以及实际行动来让亚马逊感受到您的认错态度。毕竟,他们要看的,是最终展示出来的结果。

另外,对于延迟发货,或者是追踪不达标的情况,亚马逊通常会在24小时内回复,并同意恢复卖家账号正常运营。而对于“运输缺陷”导致的封号,情况会稍微复杂一些,可能申诉回来要2-4周左右的时间。

亚马逊卖家:账号被封后能不能申诉找回?

五、产品与描述出现问题造成的封号

亚马逊是很注重买家体验的平台,销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的,都可能触碰到亚马逊的底线。此外,售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。

解决方案

1、找原因

ASIN和UPC代码:了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;

产品页面:对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别;

产品要点:看物品是否应该放在礼品盒内,并提供有质保书、配件等,检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常。

产品细节和规格:查看重量、尺寸、型号、兼容性等等;

产品描述:看制造商如何说明产品;

产品评论:了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。

检查涉事产品的销售记录,找找有什么规律。

亚马逊卖家:账号被封后能不能申诉找回?

2、提前预防、避免触雷

不要出售任何listing描述与实物不符的产品;

如果已上架listing与实物并不100%匹配,创建一个新的listing;

如果大多消费者询问同一个问题,在产品描述中直接标明答案;

提供清晰的退货和退款政策,在每一个包装盒上印上公司商标;

定期查看退货报告,看有多少件产品“与描述不符”;

考虑创建黑名单,将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

未来如何避免店铺被封?

众所周知,亚马逊奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了,特别是新卖家。这就需要你从现在开始采取一些预防措施,以下为具体的细节。

  • 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;
  • 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;
  • 避免把购买清算产品作为主进货渠道;
  • 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;

亚马逊卖家:账号被封后能不能申诉找回?

  • 调查你的供应商和他们的竞争对手;
  • 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;
  • 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;
  • 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;
  • 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度。

*艾杰美集团小贴士:关于产品与描述区别较大导致的投诉,建议卖家应该规避此类风险。且要注意,在跟卖的时候,切记不要夸大其词,根据实际情况撰写产品Listing,上传的图片也必须与发货的产品一致,否则遭来退货和差评而导致封号。

以上就是关于亚马逊常见的账号安全问题及如何处理上诉、找回账号的相关操作分享。当然,不同的被封原因申诉的结果也会对应有所不同。希望各位卖家能够重振信心,在日常运营中应该更加注意自己的操作,以防账号被封。毕竟账号是我们亚马逊店铺的根基!

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