亚马逊最近发布了公告,称亚马逊后台将从4月27日开始,更改买家取消订单的流程。

亚马逊更改取消订单流程!到底是方便还是伤害?

官方的说法是,收到了大量卖家和买家的反馈,要求亚马逊减少买家取消订单的步骤和流程,避免因为卖家错过站内信邮件而导致没有处理买家的取消订单申请。

在以往的流程中,买家申请取消订单时,卖家会受到一封取消订单的站内信邮件,确认邮件之后卖家才能取消订单,否则将会计入ODR的订单取消率中。而因为站内信有时候可能会被卖家错过,没能及时给买家操作取消带来客诉问题。

所以在4月27日开始生效的新流程中,买家的取消申请将不再通过站内信向买卖双方传达,买家申请取消订单后,卖家将在管理订单的页面中,看到对应订单有取消信息提示。

亚马逊更改取消订单流程!到底是方便还是伤害?

在看到这个消息提示之后,买家可以按照之前的流程直接在这个页面点击取消订单,然后取消原因选择【买家取消】,这样此订单就不会计入卖家的取消率指标。

在取消订单之后,卖家和买家将分别收到一封亚马逊的电子邮件,通知双方订单已取消。

这样避开第一步申请退款的站内信之后,卖家能更清楚看到有订单被申请退款,及时进行操作或联系顾客,另外还有一个很大的好处,就是避免卖家看错带来的无故计入取消率。

此前用站内信通知的时候,是买家提交了申请后亚马逊自动发送取消邮件给卖家,这个邮件是有固定模板和格式的,收到官方的这个邮件卖家操作取消才能不计入取消率,而如果是消费者自己发站内信给买家要求取消订单,并不是系统自动的邮件,这时候卖家要是取消了就会被计入取消率。

所以停掉了取消申请的站内信,改为放在订单详情上,也直接避免了卖家搞错系统邮件和买家邮件的这个情况。同时,亚马逊也没有像退款申请那样改成自动通过,还是需要卖家手动审核并且操作取消的,这个新改动还是比较人性化。

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