大家都知道,目前服务商和卖家恶搞变狗和下架仅售的常用手段有五种:

侵权投诉里面的版权、商标、专利投诉;

上架政策违规里面的重复asin,分类错误、详情页面内容不正确;

# 违反受限商品政策里面的敏感词;

买家投诉的二手商品,商品真实性等;

给对手标记成人用品。

下面我们一条一条的对应来分析和解决

# 服务商和不良卖家是如何投诉卖家的版权,商标还有专利的呢?

关于版权投诉

他们用的最常见的方法就是把被害卖家的产品链接信息原封不动的上传到shopify或者其他独立站,就这么简单,就可以投诉成功。

这个逻辑是利用了美国的《数字千年版权法》对平台方的责任条款,即版权人负有发出合格侵权通知的义务,平台商则需要在收到适格侵权通知后毫不迟延的采取必要措施。

加黑这部分,是属于法定强制性条文,所以这个时候,你骂亚马逊也没办法,毕竟违法被处罚导致媒体报道引发的商誉减损和股价震荡跟无辜卖家的权益来比,亚马逊肯定是选前者,这毫无疑问。

关于商标投诉

有的人会奇怪,被人莫名其妙的就投诉了商标侵权,产品链接是自己创建的,用的也是自己的商标,怎么自己辛苦养出来的孩子一下就跟外人姓了呢?

很多人被投诉后第一时间会想到是自己的五点或者标题中含有别人的品牌,这种是人之常情都会这样认为,但是真正的操作手法却不是这样的。大部分善良的人都高估了亚马逊的机器审查算法,其实投诉过程就是对方给亚马逊写了一封邮件,故意触发亚马逊的机器审核机制,用asin自身的品牌打掉自身。

毕竟人工智能还是初级阶段,你跟他说自己提着自己的头发可以把自己提起来他也信,这目前只能理解为还是系统BUG,至于什么时候能把这个漏洞补上,行业人士也给不出答案。

关于专利投诉

这种大概率是出现在卖家用自己专利维权后,被投诉卖家反过来用你的专利打你,逼你撤诉。

有些人试了不成功,原因出自你在后台没有跟卖对方的asin,因此亚马逊无法判定这个专利的注册人或者注册公司能匹配识别双方公司或者法人身份,这个就是说,如果你是被害者,那么你需要后台跟卖了他的asin你也可以用他的专利投诉掉他的产品。

大信法务认为,对于合法维权这个事绝对不能手软妥协,否则你面对的不是鲜花和美酒,而是作恶者轻易得手后的猖獗屠杀,所以为了自我保护的紧急避险是必要的。

那面对这些恶搞伎俩,卖家应该怎么解决呢?

|| 解决独立站版权侵权的投诉

方法有三种:

1)如果你确定是被恶搞,而不是真正的权利人来合法维权,最快速恢复的方法是做虚假撤诉,直接写信给notice-retraction@amazon.com这个网址,格式是:

ASIN:

Complaint ID:

Title:

Reason:

这种就也可以快速的恢复,甚至快的也就1-2个小时左右的,但是需要警告的是,这个只适用于被同行恶搞的那种,如果是权利方合法维权的话,这个方法一定不能用,很大概率会被判定欺诈。所以那种恶意侵权的卖家就别考虑这个方法了(让我们联合抵制),不能助长破坏更多守法卖家的合法权益的不良行业风气。

2)后台申诉。这种相对来说会慢些,但是免费。注意,第一次申诉的时候不要承认自己侵权,点下面的误判,点此处提交亚马逊的DMCA模板,如果asin的权重够高得话,点了后会很快恢复,如果出现“提交更多”选项得时候就要制作证明材料了。

首先就是证明你得产品上架时间早于他,这个https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat是shopify得在线客服链接,你可以询问他投诉你的链接得上架时间,以此来佐证你得asin的上架时间早于他;其他独立站也是类似的思路。反正就是只要你能提供带时间戳的信息,都是可以用的。

然后就是证明对方是抄袭你图片或者描述,这种得证明往往要通过你的图片制作流程环节中的信息和你的listing编纂的原始记录,比如doc文档属性里的时间信息,也可以通过自己的品牌独立站来作为辅助说明;还有就是修改自己的描述和图片后再提交DMCA。

3)对有些VIP卖家有专门的付费经理提供服务,他可以帮你处理和提交申述材料(DMCA)的话会很快恢复,大致回复时效在一天以内,但是这个不是谁都可以,所以放到最后说了。

如果上面办法都不行,那可以找专业的法务专家以用律师函的形式发一份反诉通知,这是终极手段,可以打掉一切版权恶意投诉。

|| 如何应对商标侵权的投诉

商标侵权的恶搞投诉其实很简单,先用表格删除自己描述中的品牌,然后出一份授权书给自己的店铺,然后提交授权书和发票,一封poa就可以通过。

上面说的是针对那种恶搞商标侵权的投诉案例,真商标侵权了就只有删除侵权词然后认错,求权利人撤诉,或者是想办法提供权利授权书和发票。如果是被律所起诉商标侵权的那上述方法无效,因为起诉的跟平台无关,申诉是没用的,要尽快找律师应诉或者自己写邮件去跟原告律师谈和解,否则时间到了后钱款会被强制划走并强制销毁库存并关闭账号。

|| 如何应对专利侵权的投诉

被对手用自己专利投诉自己产品的专利侵权申诉是自己给自己开具一份专利授权书,同时附带发票一起提交,poa说明是被人恶意投诉即可恢复。

# 关于上架政策违规中的恶搞恢复 

重复asin投诉

对方创建一个和你的产品一模一样的产品,图片,描述,品牌都是一模一样的去投诉你重复,这种往往可以通过产品的上架时间来佐证申述,但是有的不法分子会修改一条比你创建时间还早的listing,然后改成和你的产品一模一样的,遇到这种的情况,你可以去这个asin的其他站点去查找他的类目,然后告知亚马逊这个产品原先是什么类的产品然后被人篡改后来投诉重复。

分类错误投诉

其实这种玩法不算太多,是自己可以避免的,请看下面的案例:

反恶搞必看!最全解密亚马逊常用五种变狗黑科技申诉方法

他的分类本来应该是heanlth&Household,但是他的分类却是Wireless,此分类就肯定是错了,正确的大分类应该是Drugstore或者Personalcare。

担心遇到这个问题的,查询最新的刷新类目表格及时自查。

# 关于敏感词变狗的恶搞恢复

 第一步查看是不是只有美国站变狗了,还是其他站点全部狗了。

1)如果只是美国站被狗了,其他站点没事,直接去美国的listing后台找到敏感词刷新就可以了,有时候要删除asin后(ps:删除所有的sku,跟卖的也要删除)再上传可以恢复。

2)第二种其他站点也狗了的话这种通常是跨站点添加的,一般是在其他小站点。需要确认哪些站点被跟卖并在listing里添加了违禁词,具体添加了什么,这一步可以找对应站点的客服去问。

去对应站点用库存加载工具把那个站点的Listing删干净,再用原来的SKU和ASIN使用表格模板上传刷新,以此去掉违禁词。以防万一,再回到你上架的站点,按照之前的方法先删掉listing再重新用相同SKU和ASIN重新上架,然后开case让客服刷新并恢复listing。

去标签去不掉可能是其他站点还有,建议到变狗的同站点开case,要到这个链接在这个时间段内被篡改的记录。

到后台编辑页面更新被修改内容,把所有站点链接内容都更新成最简单版本(图片只放主图,标题、五点、描述只填一两个词),其他关键词搜索框之类信息全部清掉,用模板不断上传更新。

# 买家投诉的二手商品,商品真实性恶搞恢复

二手商品投诉恢复

二手投诉一定要准备发票,并且发票必须在出事之前,所以墙裂建议卖家每三个月就开一张发票备用,以备不时之需。

商品真实性恶搞恢复

1)如果是第一次被投诉真实性恶搞,直接上传发票,很快就可以恢复。

2)如果是第二次被投诉,要提供品牌授权书,发票,采购合同,物流收货单,收据等证明自己的产品是真实的。

# 标记成人用品恢复

标记成人用品两种方式,一种就是跨站点修改类目,改成成人的类目,一种就是用表格在本站点刷adult product,刷成TURE。

恢复也很简单,第一步表格adult product列刷成FALSE;第二步找到被修改类目的其他站点用表格刷新,改回自己的正确类目。

“高尚者才该拥有通行证,卑鄙者不配拥有墓志铭。”

愿行业清正,恶搞不再,维权成功。

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