不同于国内电商,亚马逊对于卖家和买家之间的沟通渠道,管理非常严格。

从一开始的随意邮件联系,到后来的模板化联系,亚马逊在切断卖家与买家沟通的同时,也切断了卖家灵活处理买家诉求的渠道。

不过最近,亚马逊美国站发布公告称,推出的Customer Engagement工具,可帮助品牌卖家创建电子邮件广告,从而增加销售额。简单来说,亚马逊品牌卖家可以给自己的关注者发送邮件。

本文主要分为两个部分,第一是Customer Engagement的功能介绍,第二是卖家在使用该功能时,建议使用的一些技巧。

关于Customer Engagement

日前,亚马逊卖家的品牌店铺页面和“Amazon live”店铺主页上添加了“Follow”按钮,顾客可以通过点击按钮关注品牌卖家,卖家就可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给选择“关注”了品牌的购物者。

页面有点类似于天猫旗舰店页面,如果你还没有品牌店铺页面,要赶紧建立起来了。

品牌卖家可以通过引导购物的顾客关注店铺主页,在Customer Engagement工具中创建主题电子邮件活动。从“选择事件类型”下拉菜单,选择要运行的主题,点击Customer Engagement(beta)工具便可轻松启动电子邮件活动。

卖家可以上传产品图片、品牌logo,自由选择邮件主题和表头文字,从而提升邮件转化率。

邮件发送后还会生成邮件反馈报告,报告包含邮件打开率、点击率、跳转率、销售额和转化率等数据。根据这些数据,卖家可以及时调整优化邮件内容,提升邮件营销的效果。

该功能位于卖家平台>品牌>买家互动,还不知道的卖家要赶紧用起来哦。

Customer Engagement的使用技巧

Customer Engagement可随时使用,不过,小V不建议卖家高频率的使用。谁天天给我发广告,我都得取关。

在广告的内容上,虽然亚马逊是有模板的,但图片、视频之类的都是可以自己设计的,为了提高转换率,要多在图片和视频上下功夫。尝试通过幽默将你的电子邮件与其他邮件区区分开来,以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。

比如一些幽默的漫画,或者一些可爱的对白。不知道大家知不知道微博上的天才小熊猫,他坚持内容为王,擅长将段子巧妙融入创意,有效地保证了文案的趣味性。虽然他发广告,但很多人爱看他的广告。

简而言之,小V认为,CustomerEngagement可以促进产品的转化,但如果卖家希望真正的利用Customer Engagement作为一个全新的营销渠道,就需要把它当成一个广宣阵地去打造,更偏向于自媒体的方式,可能会让卖家脱颖而出。

有趣的、可爱的、有情怀的、号召性的,希望大家在贴合自己用户群体的同时,设计上能够有更具有创意的想法。

如果,卖家觉得在内容上有所突破太难了些,那么最好在新鲜感上下功夫,至少不要让客户在收到同一款产品的推荐广告的时候,产生一种“他不是才给我发了吗?”的既视感。建议每次发送不同的产品组合,给消费者更多新鲜感。

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