常言道,没有被封过号的亚马逊卖家,不足以谈亚马逊

导致卖家被封号的原因有很多:刷单、侵权、账号关联、销售额突增、收款账户异常、长期没有出单……有些封号,可能确实是卖家违规了,但有些确实是无妄之灾。

有可能是被机器扫号的时候,比较倒霉的被误判了,也有可能是被同行恶搞了……无论是哪种情状,卖家都只有一条路:申诉!

但卖家申诉的道路上,总是困难重重:可能申诉了无数次,等到了都是犹如机器人回复般的机械回应。而想要向客服咨询的话,不专业的客服也无法给出任何有价值的信息。

不过,在2022年,这种情况将得到改变!

近日,亚马逊发布公告表示,从2022年开始将把“Callme now”支持功能覆盖至100%专业卖家,进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限。

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按照亚马逊的说法,通过该功能,专业卖家可以在每日太平洋时间上午6:00到下午6:00这个时间段,第一时间联系到亚马逊的团队解决账户燃眉之急。中国的专业卖家也如此,而且是中文对话。

此前,亚马逊在2021年仅仅针对部分卖家上线“Call me now”支持功能,这些卖家可按需拥有与亚马逊账户健康专家咨询的机会。

亚马逊账户健康支持团队旨在为卖家解决绩效健康方面的问题,或者协助卖家激活、申诉账号,帮助卖家保持正常的运营。

“CallMe Now”服务,则是该团队为实现这一目标的策略之一。

我们都知道,在亚马逊上销售意味着需要遵守亚马逊的规则。

亚马逊在卖家中心账户上创建了一个“账户健康”页面,其中显示了卖家需要注意的六个最重要指标,包括订单缺陷率、取消率、迟发率、有效追踪率、准时送达率以及退货不满意率。

想要在亚马逊上继续销售,需要满足各种阈值,如果持续低于这些值,亚马逊可能会发出警告、暂停账户,如果一直未改善,可能会被封号。

但是,很多时候,卖家账户出现异常,通过邮件沟通往往显得时效低,这也成了卖家吐槽的一个点。而这项新功能允许卖家及时联系账户健康团队,并且进行双向沟通,从而更快地解决账户健康问题。

但是,需要注意的是,如果卖家账户存在库存问题、FBA问题等问题,仍然只能和亚马逊客服沟通。据了解,不少亚马逊客服工作都是外包的,以致服务质量参差不齐。所以,“Call me now”也算是高阶版客服了。

可能有人会疑惑,为什么是强调专业卖家而不是所有卖家?

新卖家可能还不够熟悉,亚马逊卖家分为个人卖家和专业卖家两种类型,两者均是亚马逊供选择的两个不同的卖家销售计划,它们的全称是专业卖家销售计划和个人卖家销售计划。

具体而言,两者只是店铺的销售计划,不涉及到账户性质。卖家选择相应的销售计划之后只是享受的功能不同,与注册身份并没有关系,主要区别在于店铺月租费用、亚马逊促销计划、黄金购物车功能、特色卖家权限、批量上传功能和订单数据报表、可发布产品类目不同。

一般情况下,卖家都会选择注册为专业卖家,以享受亚马逊更优质的服务。

一直以来,亚马逊秉持重产品、轻店铺;重客户,轻卖家的理念,不管你是专业卖家还是个人卖家,买家的利益至上。如今,“Call me now”这项服务以解决卖家应急之需为出发点,并且覆盖到了更多的卖家,算是亚马逊为卖家做出的一点改变。

不过,从卖家论坛上的反应来看,部分卖家并不看好这个功能,有卖家表示:打了电话,但无人接听。此外,虽然亚马逊在公告中强调“该团队经过培训,可以回答卖家关于账户健康页面上的政策和绩效指标的问题”,但仍有卖家指出接电话的亚马逊员工知道的比自己还少。

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另外,接到电话的员工可能会实行“踢皮球”策略,最终卖家或许会空跑一趟。还有一种情况就是,每次拨打电话连接到的人都不同,给出的解决办法也会不一样,卖家可能会陷入疑惑当中。

但是,小编认为,对于卖家而言,这自然是一件大好事,毕竟谁都不想在账号出现问题的时候不知所措。只是,这是摆设还是真切帮助到卖家?我们不得而知。

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