亚马逊将向对账户健康状况有疑问的专业卖家提供每周7天的按需电话支持。 在2022年期间,卖家的账户健康页面将添加“Call-Me-Now”选项,内容如下:“如果您对账户健康有任何问题,请让账户健康专家立即与您联系。”

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亚马逊在声明中解释说:“现在拨打我的电话改进了我们已经提供的预防性支持,使您能够主动联系我们的团队,以回答您的问题,并在最紧急的情况下帮助您解决您的帐户运行状况问题。 专门的帐户运行状况支持团队经过培训,可回答您在帐户运行状况页面上关于策略和性能指标的问题。”

不少卖家对此发表了自己的看法。亚马逊的一位版主也在公告的评论部分回答了卖家的问题,他解释了为什么账户可能会变成“处于危险中”,称有很多因素。

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“有些很容易解释,有些是基于账户的审查或政策更改的结果,在某些情况下,对于某些内容被标记或删除的“原因”,可能没有一个非黑即白的答案。”

他继续说道:“我们经常发送性能通知来尝试填补一些空白,甚至仪表盘也进行了更新,以比过去更清晰的方式分解问题。 账户健康团队将努力提供尽可能多的信息,以弄清一些事情的真相。 一如既往地利用销售者中心的“反馈”按钮,让我们知道你认为我们可以改进的地方。”

亚马逊在2021年向部分卖家推出了账户健康状况页面上的“Call-Me-Now”支持功能,并表示今年,该功能将面向100%的专业卖家(亚马逊专业卖家每月支付39.99美元)。

亚马逊的卖家在声明中评论,似乎对客服代表帮助他们的能力表示怀疑。 如果评论区前的卖家有使用帐户运行状况部分中的“Call-Me-Now”功能的经验,可在评论区上发表你的看法。

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