亚马逊对于侵权的处理是非常严格的,丝毫不留情面。很多跨境卖家由于对相关权益的不了解,很容易就侵权了,一旦发生这种情况该怎么处理呢?接着往下看。

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亚马逊申诉流程

1、收到投诉邮件认真仔细看每一个关键

1. ASIN号 2.投诉原因 3.投诉方邮箱 4. 官方意见

大多数情况下,官方给的意见都是 Please work directly with the rights owner to resolve this matter,让我们自行联系投诉方解决这件投诉案件。

2、分析自己是否存在侵权

首先,不要因为对方说侵权了, 就认为自己必定是侵权了。你要有自己的判断能力,重新审视一下自己的产品, 查看自己的Listing是否有侵权行为。

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3、 处理并回复邮件

若投诉邮件中并无提及侵权具体原因, 那么, 首先你要做的事便是按照Amazon官方要求-先联系投诉方,并抄送Amazon官方, 要求对方告知侵权原由, 并进行友好协商。

4、 确认侵权原由并进行申诉

在确认侵权原由后,且判断我们是真实存在侵权行为,那么我们要开始重新审视自己所有的Listing是否还存在类似侵权可能性, 把存在侵权可能性的Listing都进行下架处理后,再写邮件给亚马逊进行申诉,申诉态度需要诚恳,表明自己是个菜鸟,并且下不为例,不会再犯以及后续的改善方案等等。

亚马逊账号申诉注意事项

进行亚马逊账号申诉并不是一直都能很顺利的进行的,为了能尽快使账号恢复正常,撰写邮件的时候,有以下几点需要注意:

1、 不要打感情牌:感情牌对亚马逊是没用的。而且亚马逊一收到类似邮件,他基本看都不会看。

2、 不要说任何的废话,简单扼要,思路清晰。

3、尽可能地具体详细的叙述你的想法。如果只是简单的一笔带过只会让亚马逊觉得你并不重视此次惩罚。

4.、要让亚马逊有阅读你的邮件的想法和兴趣。

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5、 亚马逊申诉邮件的思路和条理一定要清晰。

6、 英文的表达书写很重要,发送前一定要注意语法等细节问题,这一条也适合各个小语种站点。

7、认真对待你的解决方案,因为亚马逊对此非常重视。

8、不确定性比较强的词语最好不要使用。用数据和时间来陈述,引用导致封帐号的相关政策,借此来证明你已经理解政策并开始遵循它。

大致的申诉流程就是这样了,也有许多的申诉模板提供,大家可以去查找。切记,在上架商品前一定要了解好这些侵权类型,避免触碰,少违规,多遵循平台规则。

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